退款說明

1. 生成失敗自動退回

完整卦象報告或追問因系統原因沒有生成成功時，扣除的積分或免費次數會自動退回帳戶，不需要申請。你可以在「帳戶 → 積分紀錄」看到退回紀錄。

2. 未使用的積分

儲值後 14 天內，該筆儲值的積分完全未使用時，可以申請全額退款。

已部分使用的儲值，或超過 14 天的儲值，原則上不適用退款；如有特殊情況，請聯繫客服。

新用戶贈送的免費報告不能兌換現金。

3. 已解鎖的內容

完整卦象報告與追問屬於解鎖後立即提供的數位內容，不適用退還積分。

若報告有明顯錯誤（例如卦名與起卦結果不一致、內容缺漏或無法顯示），請在解鎖後 7 天內來信，我們確認後會協助處理。

4. 重複扣款或未入帳

付款成功但積分沒有入帳，或同一筆被重複扣款，請來信提供訂單編號（可在「帳戶 → 儲值紀錄」查看），我們會儘快處理。

5. 如何申請

請以註冊信箱寄信至wene.app@gmail.com，註明訂單編號與原因。我們會在 5 個工作天內回覆。

退款會退回原付款方式，實際入帳時間依發卡銀行或支付服務商而定。

你所在地的消費者保護法規若提供更有利的保障，以該法規為準。