返金について

1. 生成に失敗した場合は無料で再生成

システムの原因で完全版レポート、追加の質問、四柱推命・紫微斗数のレポートが作成できなかった場合は、元のページで「無料で再生成」を押してください。ポイントや無料回数が再び消費されることはなく、回数の制限もありません。内容をお届けできるまで再生成できます。生成の失敗によるポイントの返還は行いません。

何度再生成しても完了しない場合は、サポートまでメールでご連絡ください。対応いたします。

2. 未使用のポイント

チャージから 14 日以内で、そのチャージ分のポイントをまったく使っていない場合は、全額の返金を申し込めます。

一部を使ったチャージや、14 日を過ぎたチャージは、原則として返金の対象外です。特別な事情がある場合は、サポートまでご連絡ください。

新規ユーザー向けの無料レポートは、換金できません。

3. 解除済みのコンテンツ

完全版レポートと追加の質問は、解除後すぐに提供されるデジタルコンテンツのため、ポイントの返還の対象外です。

レポートに明らかな誤りがある場合（卦名が立卦の結果と一致しない、内容が欠けている、表示できないなど）は、解除から 7 日以内にメールでご連絡ください。確認のうえ対応いたします。

4. 二重請求・ポイントが付与されない場合

決済が完了したのにポイントが付与されない場合や、同じ注文で二重に請求された場合は、注文番号（「マイページ → 明細 → チャージ履歴」で該当の注文を開くと確認・コピーできます）を添えてメールでご連絡ください。速やかに対応いたします。

5. お申し込み方法

ご登録のメールアドレスからsupport@wene.app宛てに、注文番号と理由を記載してお送りください。5 営業日以内にご返信します。

返金は元のお支払い方法に戻ります。実際に反映される時期は、カード発行会社または決済代行会社によって異なります。

お住まいの地域の消費者保護法令により、さらに有利な保護が受けられる場合は、その法令が優先されます。

6. チャージバック・支払い異議

チャージについてご不明な点がある場合は、まずsupport@wene.appまでご連絡ください。本ポリシーに沿って対応します。カード会社へ直接チャージバックや支払い異議を申し立てると、通常、解決までにより長い時間がかかります。

支払い異議を受けた場合、不正防止と証拠保全のため、該当アカウントの利用を異議の解決まで停止します（ログイン、ポイントの利用、アカウント削除ができなくなります）。当方は、そのチャージの決済・利用記録を決済代行会社およびカード発行会社に提供します（プライバシーポリシー参照）。

異議が取り下げられた場合、または当方に有利な結果となった場合は、アカウントの利用を自動で再開します。異議が認められ代金がお客様に返還された場合は、そのチャージで付与したポイントを差し引きます。すでに使用済みで差し引けない分は未精算額として記録し、次回のチャージから先に差し引きます。アカウントの利用再開は当方の確認後に判断します。ただし、カード発行会社の迅速返金制度（Visa RDR など）により直接返金された場合は、未精算額の精算後に自動で利用を再開します。異議が認められた後に当方に有利な結果へ変更された場合は、差し引いたポイントをお返しし、対応する未精算額を取り消します。

カスタマーサポートを通じた返金の場合も、そのチャージで付与したポイントを差し引き、差し引けない分は未精算額として記録します。